Verzend & Retourbeleid

Bij Smikkelbeer Cookies streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en vers mogelijk bij je thuis te bezorgen. Lees hieronder onze verzend- en retourvoorwaarden zorgvuldig door.

​

Verzending

Verzendkosten

• Nederland: €6,95 per bestelling.

• Gratis verzending: Bij orders vanaf €50.

• Ophalen in Roggel, Limburg: Geen verzendkosten. Het ophaalmoment en de exacte locatie worden per e-mail gedeeld.

​

Verzenddagen en levertijd

• Wanneer wordt jouw bestelling verzonden?
  Op de voorpagina van onze website staat een handige countdown-klok die aangeeft wanneer de huidige batch wordt verzonden. Na het verzenden duurt het 1 tot 2 dagen voordat het pakket bij jou wordt bezorgd.

• Levertijd: PostNL levert 99% van de pakketten op de volgende werkdag, maar dit kunnen wij niet garanderen in drukke periodes zoals feestdagen of door onvoorziene omstandigheden.

• Belangrijk om te weten: PostNL bezorgt niet op zondag en maandag. De gebruikelijke levertijd kan variëren afhankelijk van je woonplaats.

​

Koekveiligheid tijdens transport

Onze koeken zijn zorgvuldig verpakt en blijven veilig en vers gedurende de 1-2 dagen die PostNL nodig heeft om te leveren. Zorg ervoor dat er iemand thuis is om het pakket te ontvangen.

​

Track & Trace

Na verzending ontvang je een track&trace-code om jouw bestelling te volgen.

​

Verantwoordelijkheid

Zodra je pakket is overgedragen aan PostNL, ligt de verantwoordelijkheid bij de koerier. Smikkelbeer Cookies is niet aansprakelijk voor vertragingen, beschadigingen of vermiste pakketten veroorzaakt door PostNL.

​

Retourbeleid

Vanwege de aard van onze producten (vers bereide etenswaren) accepteren wij geen retourzendingen.

​

Problemen met je bestelling?

Hoewel wij ons best doen om jouw bestelling perfect te verwerken en verzenden, kan er soms iets misgaan. Is jouw bestelling niet zoals verwacht? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@smikkelbeer.com. Voeg foto’s en een beschrijving toe, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.

​

Veelgestelde vragen

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd tot het moment waarop de pre-orders worden stopgezet. Hierna gaan wij direct aan de slag met het produceren van de koeken, waardoor wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk zijn.

​

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben voor de levering?
PostNL zal proberen het pakket bij buren af te geven of je kunt het ophalen bij een afhaalpunt. Zorg ervoor dat je het pakket zo snel mogelijk ophaalt om de versheid van de koeken te garanderen.

Dank je voor het vertrouwen in Smikkelbeer Cookies! Heb je vragen of opmerkingen? Neem gerust contact op via info@smikkelbeer.com.